Όταν «ακούμε» σε μια υποστηρικτική θεραπευτική σχέση, υπεισέρχονται οι προσδοκίες μας για τον καλούντα, αλλά και για το δικό μας ρόλο. Στην προσπάθειά μας να βοηθήσουμε τον απευθυνόμενο, η ενεργητική ακρόαση με την επιστράτευση αισθήσεων και σκέψεων αναδεικνύεται σημαντικό εργαλείο.