Η παρακάτω παρουσίαση έχει δημιουργηθεί από εργαζόμενη της Γραμμής στα πλαίσια των Επιμορφωτικών Συναντήσεων της Γραμμής 10306. Αφορά στους τακτικούς καλούντες και περιγράφονται ορισμένα χαρακτηριστικά τους, οι συχνότεροι λόγοι για τους οποίους καλούνε στη Γραμμή 10306, οι συνέπειες για το πλαίσιο και για τον επαγγελματία, αλλά και οι τρόποι διαχείρισης και αντιμετώπισης τέτοιων κλήσεων.